Prihodnost IT-storitev: trendi, ki jih velja spremljati v naslednjem desetletju
Robert Markuš, direktor Smartis Hrvaška, vodi podjetje na enem najzahtevnejših IT-trgov v regiji. Razkriva, kako gradi močno lokalno ekipo, zakaj zaposleni izberejo Smartis namesto veliko večjih konkurentov in zakaj banke in zavarovalnice Smartisu vse bolj zaupajo.
Kje vidite Smartis Hrvaška čez pet let?
Smartis Hrvaška vidimo kot enega vodilnih ponudnikov na področjih kibernetske varnosti ter upravljanja procesov in storitev. Naš cilj je, da v petih letih postanemo prva izbira bank in zavarovalnic na Hrvaškem za projekte upravljanja procesov in storitev. Na področju varnosti – zlasti pri projektih preprečevanja prevar – verjamemo, da bomo med vodilnimi ne le na Hrvaškem in v Sloveniji, temveč v celotni širši regiji.
Kakšna bo ekipa, ki bo poganjala rast Smartisa na Hrvaškem?
Naša ekipa na Hrvaškem vsako leto zraste za več kot 10 % in vanjo nenehno vlagamo. Letos smo zaposlili pet dodatnih strokovnjakov za upravljanje storitev, med njimi tudi višje svetovalce. Okrepili smo tudi ekipo za kibernetsko varnost, saj opažamo občutno povečanje pobud in projektov na tem področju. Glede na znanje in izkušnje, ki jih imamo v Sloveniji in na Hrvaškem, verjamemo, da lahko strankam prinesemo veliko dodano vrednost.
Katere bodo tri glavne strateške prioritete Smartis Hrvaška v prihodnjih letih?
Osredotočili se bomo na kibernetsko varnost, upravljanje procesov in storitev ter umetno inteligenco. Na teh področjih že izvajamo projekte za banke in zavarovalnice, zlasti v kontaktnih centrih, kjer uvajamo rešitve na podlagi umetne inteligence. Zanimanje za te projekte je zelo veliko, saj tehnologija postaja vse bolj zanesljiva. Največ priložnosti vidimo v podpori uporabnikom – in prav tam sta naše znanje in portfelj projektov najmočnejša.
Konkurenca na Hrvaškem je verjetno še močnejša kot v Sloveniji. Zakaj naj stranke izberejo Smartis namesto globalnih igralcev ali lokalnih specialistov?
Res je – konkurenca na Hrvaškem je občutno večja kot v Sloveniji. Na Hrvaškem ima več kot 15 podjetij 500 ali več zaposlenih, v Sloveniji pa jih take velikosti skoraj ni. Naša prednost je lokalna prisotnost: odzivamo se hitreje kot veliki ponudniki, katerih procesi se zaradi njihove velikosti pogosto upočasnijo. Stranke želijo hiter odziv, prilagodljivost in lokalno podporo – in prav to jim zagotavljamo.
Zakaj strokovnjaki izberejo Smartis Hrvaška namesto velikih multinacionalk?
Iskanje pravih ljudi je izziv tudi za nas – to se ne zgodi čez noč. Trenutno se osredotočamo predvsem na izkušene profile – strokovnjake z izkušnjami iz manjših podjetij in velikih korporacij. Mnogi izberejo Smartis, ker ostajamo lokalno zasidrano podjetje – tesno povezano med Hrvaško in Slovenijo – in ker želijo pri nas nadaljevati ali zaključiti svojo kariero. Izkusili so že tako korporativna okolja kot manjše organizacije, zdaj pa iščejo pravo ravnovesje. In najdejo ga pri nas.
»Ker smo manjši od velikih igralcev, smo bolj odzivni in se hitreje prilagajamo potrebam strank. Največje zadovoljstvo občutimo, ko prehitimo velike konkurente. To nas motivira in žene naprej,« pravi Robert Markuš, direktor Smartis Hrvaška.
Kakšno korporativno kulturo negujete v Smartis Hrvaška?
Navsezadnje si močan le toliko, kolikor so močne tvoje stranke – in kolikor ti zaupajo. Ker nam ključne stranke zaupajo vse več projektov, lahko še naprej širimo portfelj in ekipo. Preglednost je za nas temeljno načelo. Enako jasnost pričakujemo od partnerjev – če gremo v različne smeri, se naše poti ne bodo nikoli srečale. Ta odprtost nam omogoča, da zaposlenim pokažemo, s katerimi projekti in strankami bomo delali v prihodnjih letih. Za mnoge je taka jasnost pomembna – želijo razumeti, kam gredo. In prav ti ljudje se odločijo, da se nam pridružijo.
Kako tesno si Ljubljana in Zagreb – Slovenija in Hrvaška – delita znanje, izkušnje in talente?
Vsak trg je edinstven – stranke so različne, prav tako potrebe. Nekaterih projektov, pri katerih smo v Sloveniji vodilni, na Hrvaškem še ni, in obratno, saj je Hrvaška v nekaterih segmentih pred Slovenijo, kjer takih projektov še ni.
Skupna sta nam izmenjava znanja in mobilnost talentov. V obeh državah imamo izkušene strokovnjake, ki sodelujejo pri projektih, zato fizična prisotnost le na enem trgu ni vedno potrebna. Tako lahko izkušnje prenašamo iz enega okolja v drugo in zahtevne projekte zaključimo hitreje.
Opazili smo tudi, da je Slovenija v nekaterih segmentih približno dve do tri leta pred Hrvaško, kar pomeni, da nekatere rešitve, ki jih uvajamo v Sloveniji, na Hrvaško pridejo z zamikom. Po drugi strani pa na Hrvaškem že izvajamo projekte, ki sodijo med najnaprednejše v Evropi, medtem ko v Sloveniji zanje še ni zanimanja, čeprav verjamemo, da se bo to spremenilo.
Kateri projekt je bil za vas letos najpomembnejši – tisti, na katerega ste najbolj ponosni?
Najbolj smo ponosni na zaupanje, ki nam ga je pri projektu preprečevanja prevar izkazala ena največjih hrvaških bank. Razpisni postopek je trajal skoraj dve leti, zato je uspeh še toliko pomembnejši. Poleg tega smo pridobili največje zavarovalnice in banke na Hrvaškem za uvedbo metodologije upravljanja IT-storitev in implementacijo procesov. To je za nas velik korak naprej.
Kako hrvaška podjetja, banke in zavarovalnice dojemajo Smartis – kot lokalnega igralca ali regionalnega partnerja?
Nekateri nas vidijo kot hrvaško podjetje, drugi kot del širše skupine – ker pa smo na hrvaškem trgu prisotni že več kot deset let, nas danes prepoznavajo predvsem preprosto kot Smartis. Strankam ni več pomembno, ali projekt vodi sodelavec iz Ljubljane ali Zagreba – zanje smo ena enotna ekipa.
Pokazalo se je, da je treba najprej zgraditi močno lokalno ekipo, ki ji stranke zaupajo; šele nato je mogoče učinkovito deliti vire med državami. To se je še posebej pokazalo med covidom-19, ko so se meje zaprle. Brez močne lokalne ekipe ne bi preživeli. Danes nas stranke vidijo preprosto kot OneSmartis, ne da bi razlikovale med Slovenijo in Hrvaško.
Kateri trgi so prek Smartis Hrvaška dostopnejši kot prek Slovenije?
Zagotovo Črna gora, kjer sodelujemo s tremi največjimi bankami in jih podpiramo pri ključnih projektih. Tam je prisotnost lažje vzpostaviti prek naše hrvaške ekipe kot prek slovenske. Smartis Slovenija pa ima nasprotno občutno močnejši položaj na zahodnih trgih, vključno z Evropo in celo Združenimi državami Amerike.
Kako se spopadate s pomanjkanjem talentov?
Talentov je na trgu dovolj – najtežje pa je vedno priti do najboljših. V IT je enako kot pri zdravnikih ali avtomehanikih: na vsakem področju je iskanje vrhunskih strokovnjakov izziv. Ključni so prisotnost, nenehni pogovori in to, da pravo osebo prepoznaš, ko se ponudi priložnost. Napol v šali pogosto rečem, da je podobno kot pri iskanju življenjskega partnerja – če želiš najboljšega zakonca, se moraš potruditi.
Res je tudi, da je konkurenca huda, kar razmere še otežuje. A prav zato, ker smo manjši od velikih igralcev, smo bolj odzivni in se hitreje prilagajamo potrebam strank. Največje zadovoljstvo občutimo, ko velike konkurente prehitimo z novo tehnologijo in agilnostjo. To nas motivira in žene naprej.
»Talentov je na trgu dovolj – najtežje pa je vedno priti do najboljših. Podobno je kot pri iskanju življenjskega partnerja – če želiš najboljšega zakonca, se moraš potruditi.«
