Budućnost IT usluga: trendovi koje treba pratiti u sljedećem desetljeću
Robert Markuš, direktor Smartisa Hrvatska, vodi tvrtku na jednom od najzahtjevnijih IT tržišta u regiji. Otkriva kako gradi snažan lokalni tim, zašto zaposlenici biraju Smartis umjesto mnogo većih konkurenata i zašto banke i osiguravajuća društva sve više vjeruju Smartisu.
Gdje vidite Smartis Hrvatska za pet godina?
Smartis Hrvatska vidimo kao jednog od vodećih pružatelja usluga u području kibernetičke sigurnosti te upravljanja procesima i uslugama. Naš je cilj u pet godina postati prvi izbor banaka i osiguravajućih društava u Hrvatskoj za projekte upravljanja procesima i uslugama. U području sigurnosti – osobito u projektima sprječavanja prijevara – vjerujemo da ćemo biti među vodećima ne samo u Hrvatskoj i Sloveniji, nego i u cijeloj široj regiji.
Kakav će biti tim koji pokreće rast Smartisa u Hrvatskoj?
Naš tim u Hrvatskoj svake godine raste za više od 10 %, a u njega neprestano ulažemo. Ove smo godine zaposlili pet dodatnih stručnjaka za upravljanje uslugama, uključujući i senior konzultante. Ojačali smo i tim za kibernetičku sigurnost jer bilježimo znatan porast inicijativa i projekata u tom području. S obzirom na znanje i iskustvo koje imamo i u Sloveniji i u Hrvatskoj, vjerujemo da klijentima možemo pružiti znatnu dodanu vrijednost.
Koja će biti tri glavna strateška prioriteta Smartisa Hrvatska u sljedećim godinama?
Usredotočit ćemo se na kibernetičku sigurnost, upravljanje procesima i uslugama te umjetnu inteligenciju. U tim područjima već provodimo projekte za banke i osiguravajuća društva, osobito u kontaktnim centrima, gdje uvodimo rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji. Interes za te projekte vrlo je velik jer tehnologija postaje sve pouzdanija. Najveće prilike vidimo u korisničkoj podršci – i upravo su tu naša stručnost i portfelj projekata najjači.
Konkurencija u Hrvatskoj vjerojatno je još jača nego u Sloveniji. Zašto bi klijenti odabrali Smartis umjesto globalnih igrača ili lokalnih specijalista?
Istina je – konkurencija u Hrvatskoj znatno je veća nego u Sloveniji. U Hrvatskoj više od 15 tvrtki zapošljava 500 ili više ljudi, dok ih u Sloveniji te veličine gotovo nema. Naša je prednost lokalna prisutnost: reagiramo brže od velikih pružatelja usluga, čiji se procesi zbog njihove veličine često usporavaju. Klijenti žele brz odgovor, fleksibilnost i lokalnu podršku – a upravo to im pružamo.
Zašto stručnjaci biraju Smartis Hrvatska umjesto velikih multinacionalnih kompanija?
Pronalazak pravih ljudi izazov je i za nas – to se ne događa preko noći. Trenutačno se usredotočujemo ponajprije na senior profile – stručnjake s iskustvom i iz manjih tvrtki i iz velikih korporacija. Mnogi biraju Smartis jer smo i dalje lokalno ukorijenjena tvrtka – blisko povezana između Hrvatske i Slovenije – i jer žele kod nas nastaviti ili završiti karijeru. Već su iskusili i korporativna okruženja i manje organizacije, a sada traže pravu ravnotežu. I pronalaze je kod nas.
„Budući da smo manji od velikih igrača, brže reagiramo i brže se prilagođavamo potrebama klijenata. Najveće zadovoljstvo osjećamo kada nadmašimo velike konkurente. To nas motivira i tjera naprijed“, kaže Robert Markuš, direktor Smartisa Hrvatska.
Kakvu korporativnu kulturu njegujete u Smartisu Hrvatska?
Na kraju krajeva, jak si onoliko koliko su jaki tvoji klijenti – i koliko ti vjeruju. Budući da nam ključni klijenti povjeravaju sve više projekata, možemo nastaviti širiti portfelj i tim. Transparentnost je za nas temeljno načelo. Istu jasnoću očekujemo od partnera – ako idemo u različitim smjerovima, naši se putovi nikada neće susresti. Ta nam otvorenost omogućuje da zaposlenicima pokažemo s kojim ćemo projektima i klijentima raditi u sljedećim godinama. Mnogima je takva jasnoća važna – žele razumjeti kamo idu. I upravo ti ljudi odlučuju nam se pridružiti.
Koliko blisko Ljubljana i Zagreb – Slovenija i Hrvatska – dijele znanje, iskustvo i talente?
Svako je tržište jedinstveno – klijenti se razlikuju, a tako i potrebe. Neki projekti u kojima smo vodeći u Sloveniji još ne postoje u Hrvatskoj, i obrnuto, jer je Hrvatska u određenim segmentima ispred Slovenije, gdje takvi projekti još ne postoje.
Zajednički su nam razmjena znanja i mobilnost talenata. U objema zemljama imamo senior stručnjake koji surađuju na projektima, pa fizička prisutnost samo na jednom tržištu nije uvijek potrebna. To nam omogućuje prijenos iskustva iz jednog okruženja u drugo i brži završetak zahtjevnih projekata.
Primijetili smo i da je Slovenija u određenim segmentima otprilike dvije do tri godine ispred Hrvatske, što znači da neka rješenja koja uvodimo u Sloveniji u Hrvatsku stižu s odmakom. S druge strane, u Hrvatskoj već provodimo projekte koji su među najnaprednijima u Europi, dok za njih u Sloveniji još nema interesa, iako vjerujemo da će se to promijeniti.
Koji vam je projekt ove godine bio najvažniji – onaj na koji ste najponosniji?
Najponosniji smo na povjerenje koje nam je jedna od najvećih hrvatskih banaka ukazala na projektu sprječavanja prijevara. Natječajni postupak trajao je gotovo dvije godine, što uspjeh čini još značajnijim. Osim toga, za uvođenje metodologije upravljanja IT uslugama i implementaciju procesa pridobili smo najveća osiguravajuća društva i banke u Hrvatskoj. To je za nas velik korak naprijed.
Kako hrvatske tvrtke, banke i osiguravajuća društva doživljavaju Smartis – kao lokalnog igrača ili regionalnog partnera?
Neki nas vide kao hrvatsku tvrtku, drugi kao dio šire grupe – no budući da smo na hrvatskom tržištu prisutni više od deset godina, danas nas prepoznaju ponajprije jednostavno kao Smartis. Klijentima više nije važno vodi li projekt kolega iz Ljubljane ili Zagreba – za njih smo jedan jedinstveni tim.
Pokazalo se da najprije treba izgraditi snažan lokalni tim kojem klijenti vjeruju; tek tada se resursi mogu učinkovito dijeliti među zemljama. To je osobito došlo do izražaja tijekom pandemije bolesti COVID-19, kada su se granice zatvorile. Bez snažnog lokalnog tima ne bismo preživjeli. Danas nas klijenti vide jednostavno kao OneSmartis, ne razlikujući Sloveniju i Hrvatsku.
Koja su tržišta dostupnija preko Smartisa Hrvatska nego preko Slovenije?
Svakako Crna Gora, gdje surađujemo s trima najvećim bankama i podržavamo ih na ključnim projektima. Ondje je lakše uspostaviti prisutnost preko našeg hrvatskog tima nego preko slovenskog. S druge strane, Smartis Slovenija ima znatno jaču poziciju na zapadnim tržištima, uključujući Europu, pa čak i Sjedinjene Američke Države.
Kako se nosite s nedostatkom talenata?
Talenata na tržištu ima dovoljno – ali do onih najboljih uvijek je najteže doći. U IT-u je isto kao kod liječnika ili automehaničara: u svakom je području pronalazak vrhunskih stručnjaka izazov. Ključni su prisutnost, stalni razgovori i prepoznavanje prave osobe kada se ukaže prilika. Napola u šali često kažem da je to slično traženju životnog partnera – ako želiš najboljeg bračnog druga, moraš se potruditi.
Istina je i da je konkurencija žestoka, što situaciju čini još zahtjevnijom. No upravo zato što smo manji od velikih igrača, brže reagiramo i brže se prilagođavamo potrebama klijenata. Najveće zadovoljstvo osjećamo kada velike konkurente nadmašimo novom tehnologijom i agilnošću. To nas motivira i tjera naprijed.
„Talenata na tržištu ima dovoljno – ali do onih najboljih uvijek je najteže doći. Slično je traženju životnog partnera – ako želiš najboljeg bračnog druga, moraš se potruditi.“
