Davno su prošla vremena kada je pružanje IT usluga značilo samo konfiguriranje sustava. Danas je prioritet razumjeti klijente – njihove potrebe i poslovne modele – te razvijati rješenja koja ubrzavaju njihov rast i konkurentnost. Samo tako možemo oblikovati tehnologiju koja donosi stvarnu dodanu vrijednost i pozitivno utječe na poslovne rezultate.
Autor: Tilen Čuk , direktor upravljanja uslugama, DevOpsa i agilnih praksi
Automatizacija nudi goleme prilike, no najveći potencijal leži u obradi podataka. Danas možemo pratiti goleme količine podataka koji daju stvarnu sliku stanja organizacije. Podaci mogu otkriti trendove, priče i činjenice koje subjektivnom procjenom često doživljavamo drukčije ili ih potpuno previdimo. Ponekad su ti uvidi bolno zrcalo, a ponekad potvrđuju izvrsne rezultate. U oba slučaja iznimno su vrijedni. Sposobnost obrade podataka i prepoznavanja prilika za optimizaciju procesa najveća je poluga za rast i konkurentsku prednost.
Mnogo surađujemo s korporativnim IT odjelima, gdje su naša rješenja pomogla automatizirati i modernizirati ključne procese. Bez tih poboljšanja rizici bi porasli, troškovi bi nekontrolirano rasli, a prijetnje kibernetičkih napada i operativnih pogrešaka bi se umnožile – u nekim slučajevima tvrtka bi čak mogla izgubiti ključne IT stručnjake. U praksi ponekad odlaze cijeli odjeli, što ugrožava temeljno poslovanje. Naši projekti smanjuju te rizike i pretvaraju IT iz troškovnog centra u pokretačku snagu digitalne transformacije.
Sveobuhvatno upravljanje IT-om stoga više nije operativno pitanje, nego strateški imperativ. Kada se uslugama, infrastrukturom, podacima i sigurnošću upravlja integrirano i transparentno, IT dobiva stabilnost potrebnu za inovacije. Jasno vlasništvo, standardizirani procesi i mjerljiva uspješnost omogućuju organizacijama brže skaliranje, sigurno reagiranje na promjene i nesmetanu podršku poslovnim ciljevima.
U tom kontekstu dobro upravljan IT postaje multiplikator rasta. Osnažuje timove, skraćuje vrijeme izlaska na tržište i osigurava da se nove inicijative grade na pouzdanim temeljima, a ne na kratkoročnim zakrpama. Tvrtke koje IT-u pristupaju cjelovito ne upravljaju samo učinkovitije svojim sustavima, nego stvaraju uvjete za kontinuirano poboljšanje, otpornost i dugoročnu konkurentsku prednost.
„Tražimo sveobuhvatna rješenja, a budućnost će pripasti onima koji ih isporučuju brzo, pouzdano i s jasnom poslovnom vrijednošću. Upravo tome težimo u Smartisu: ne kao izvođač pojedinačne aplikacije, nego kao partner sposoban isporučiti integriranu tehnologiju koja postaje pravi pokretač napretka.“
Uloga umjetne inteligencije
Uloga umjetne inteligencije danas je iznimna jer je postala dostupna svima. Omogućuje da se ponavljajući zadaci obave brže i uz manje truda, a ljudima prepušta posao koji zahtijeva kritičku prosudbu i složeno odlučivanje. Tvrtkama omogućuje brže testiranje ideja, simulaciju scenarija koji su prije bili preskupi ili prerizični te razvoj usluga koje su personaliziranije i bolje usklađene s potrebama korisnika.
Dodana vrijednost Smartisa
Nekada su nam se klijenti obraćali s vrlo specifičnim zahtjevima i zadacima – željeli su da isporučimo precizno definirano rješenje. Danas se dinamika promijenila. Očekuju usmjeravanje: da im na temelju iskustva savjetujemo kamo usmjeriti energiju i resurse, kojim projektima dati prioritet i koje najbolje prakse usvojiti. Očekuju i da ih izazovemo – da prepoznamo gdje je njihova posebnost stvarna prednost, a gdje se mudrije osloniti na provjerene pristupe. Naša uloga stoga više nije isključivo provedbena, nego sve više savjetodavna i partnerska.
Dodana vrijednost Smartisa očituje se u tri ključne dimenzije. Prvo, u našim ljudima – mnogo ulažemo u njihov razvoj i dajemo im samostalnost da klijente savjetuju u njihovu najboljem interesu. Drugo, u dubini i širini naše stručnosti. Kada klijent surađuje s timom Smartisa, ne surađuje samo s jednom skupinom, nego s cijelom tvrtkom, jer uvijek možemo uključiti dodatne stručnjake iz različitih područja. Treće, rješenja i procese koje preporučujemo nastojimo primjenjivati i u vlastitom poslovanju – tako naši savjeti nisu teorijski, nego testirani i dokazani u praksi.
Put naprijed
Poslovne usluge postat će povezanije i jednostavnije za korisnike. Kada danas korisnici žele saznati, primjerice, kolik će biti predviđeni rast marže na istočnoeuropskim tržištima u sljedećim godinama, odgovore traže u ERP-u, CRM-u, bazama podataka i drugim sustavima. U budućnosti više neće raditi s odvojenim aplikacijama, nego s jednim integriranim okruženjem.
